Sūdzību iesniegšanas un izskatīšanas kārtība
Sūdzību
var iesniegt jebkura fiziska vai juridiska persona. Sūdzības no
klientiem pieņem rakstveidā (pasts vai e-pasts) vai mutiski
(klātienē vai pa tālruni). Sūdzības pieņem SIA „Piensaimnieku laboratorija”
darbdienās no pulksten 8:30 līdz 17:00.
Informācija, kas jānorāda sūdzībā:
iesniedzēja vārds, uzvārds,
juridiskām personām – nosaukums un reģistrācijas numurs,
adrese,
sūdzības lietas būtība un
konkrēti fakti (laiks, paraugi, iesaistītās personas utml.),
sūdzības iesniegšanas datums un
paraksts,
iesniedzēja telefona numurs vai
elektroniskā pasta adrese – sazināšanās vajadzības gadījumā.
Ja
sūdzība izteikta mutvārdos, tad ziņas par iesniedzēju,
kontaktinformāciju un sūdzības lietas būtību fiksē
laboratorijas darbinieks sūdzības saņemšanas brīdī.
Anonīmas
sūdzības netiek izmeklētas.
Sūdzību izskatīšana ietver
sekojošus soļus:
• Sūdzības saņemšana;
• Sūdzības apstiprināšana, izmeklēšana (informācijas savākšana, pārbaude un analīze);
• Lēmuma pieņemšana par sūdzības pamatotību;
• Lēmuma pieņemšana par nepieciešamajām darbībām;
• Darbību veikšana, tai skaitā atbildes sniegšana klientam.
Atbilde iesniedzējam tiek sniegta 10 darba dienu laikā. Uz rakstveida sūdzībām sniedz rakstisku atbildi.
